”Processen har inte varit helt hundra procent”

Han beklagar att det har uppstått oklarheter och anser att fiberhanteringen behöver organiseras på ett bättre sätt.

Avtalet med Via Europa var det första i sitt slag som kommunen tecknade.

– Processen har inte varit helt hundra procent, säger Mattias Lindberg.

Vad är det ni diskuterar med Hässleholms kommun om?

– Jag får nog hänvisa dig till Pernilla Rydmark om det. Det finns något som behöver redas ut.

Mattias Lindberg ser inget konstigt med att kunderna debiteras inkopplingsavgift. Det är en tjänst som ska betalas.

– Det finns kostnader som man helt enkelt betalar för, fortsätter han.

Hur den sedan betalas är en annan sak.

Fiberanslutning och inkoppling debiteras gemensamt på en faktura i flera kommuner eller bostadsbolag. Hässleholms kommun har valt att inte stå för inkopplingsavgiften, vilket en del andra kommuner gör. Det är en förklaring till att kunderna får två fakturor.

– Det är lättare för den enskilde kunden att bara få en faktura, menar Mattias Lundberg.

Han hänvisar till Via Europas hemsida där det tydligt framgår vad beställningen gäller och vad man betalar för.

– Det finns olika lösningar och båda modellerna används, förklarar Mattias Lindberg.

I avtalet med kommunen står att Via Europa tillhandahåller fiberterminaler utan kostnad.

Innan avtalet skrevs betalade kunderna för terminalen.

Varför ersätter ni terminalkostnaden med en inkopplingsavgift direkt när avtalet är undertecknat? Inkopplingen kostade ju även före avtalet skrevs.

– Vi behöver ta betalt för inkopplingen och en del andra tjänster. Det står inget i avtalet med kommunen om det. Men visst, det kan kanske tyckas konstigt bland kunder att vi har ersatt en avgift med en annan.

Inkopplingen av terminalen är en relation mellan Via Europa och kunden, utan koppling till bolagets avtal med kommunen.

Ett antal kunder har bestridit Via Europas fakturor för terminalinkoppling, med hänvisning till avtalet med kommunen. Mattias Berglund i Hässleholm är en.

– Jag bestred fakturan redan när den kom i februari. Sedan dess har jag inte fått någon återkoppling från Via Europa. Terminalen ska vara gratis. De har de lovat kommunen.

Han undrar vad Hässleholms kommun tänkte när de skrev på avtalet.

Mattias Lindberg förtydligar att fakturor ska betalas.

– Vi har en dialog med dessa kunder. Den yttersta konsekvensen blir att man inte kan använda sin fiberinkoppling.